เมื่อกดทางเข้าแล้วหน้าจอขึ้นข้อความผิดพลาด คนส่วนใหญ่มักรีบทักแอดมินทันที ทั้งที่กว่าครึ่งของเคสแก้เองได้ในไม่กี่นาที บทความนี้รวมหกข้อที่ทีมงานมักถามกลับเป็นอันดับแรก ทำตามจบแล้วค่อยทักก็ยังไม่สาย และยังช่วยให้แอดมินแก้ให้คุณได้ไวขึ้น เพราะรู้แล้วว่าตัดสาเหตุไหนออกไปบ้าง
เรื่องเครือข่ายและเบราว์เซอร์ สามข้อแรก
เริ่มจากสิ่งที่เปลี่ยนง่ายที่สุด
ปัญหาเข้าไม่ได้ส่วนมากเกิดจากเส้นทางอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่ตัวเว็บ ลองทำสามข้อนี้ตามลำดับ
- สลับเครือข่าย ถ้าใช้ไวไฟอยู่ให้ปิดแล้วใช้เน็ตมือถือ หรือทำกลับกัน บางผู้ให้บริการบล็อกชื่อเว็บบางชื่อ ทำให้เส้นหนึ่งเข้าไม่ได้แต่อีกเส้นเข้าได้
- ปิดแท็บและเบราว์เซอร์ทั้งหมดแล้วเปิดใหม่ เพื่อล้างสถานะค้างจากครั้งก่อน
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วเข้าจากหน้าทางเข้าอีกครั้ง ไม่ใช้ลิงก์เก่าที่เซฟไว้
เรื่องบัญชีและข้อมูล สามข้อหลัง
เมื่อหน้าเปิดได้แต่เข้าสู่ระบบไม่ผ่าน
ถ้าหน้าเว็บโหลดขึ้นปกติ แต่ระบบไม่ยอมให้เข้า ปัญหามักอยู่ที่ข้อมูลที่กรอก ไม่ใช่ตัวเว็บ
- ตรวจชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านว่าไม่มีช่องว่างเกินหรือตัวพิมพ์เล็กใหญ่ผิด ลองพิมพ์ในช่องบันทึกโน้ตก่อนแล้วคัดลอกมาวางเพื่อเทียบ
- ถ้าลืมรหัสผ่าน ใช้ปุ่มลืมรหัสผ่านแล้วตั้งใหม่ผ่านรหัสที่ส่งไปยังเบอร์ที่สมัคร
- ตรวจว่าเวลาและวันที่ในมือถือถูกต้อง เพราะนาฬิกาที่เพี้ยนอาจทำให้รหัสยืนยันใช้ไม่ได้
ทำครบแล้วยังไม่ได้ผล ต้องส่งอะไรให้แอดมิน
ส่งภาพหน้าจอข้อความที่ขึ้น เวลาที่เกิดเหตุ ชื่อเครือข่ายที่ใช้ และเบอร์ที่ใช้สมัคร ข้อมูลสี่อย่างนี้ทำให้ทีมงานไล่หาสาเหตุได้เร็วกว่าการส่งแค่ว่าเข้าไม่ได้ เปิดดูช่องทางที่ หน้าติดต่อ และอ่านวิธีเช็กเต็มที่ หน้าทางเข้า
อย่าลืมว่าทุกครั้งที่มีคนส่งลิงก์ใหม่ให้ทางแชต ให้ตรวจก่อนเสมอ แนวทางแยกลิงก์จริงกับของปลอมอยู่ที่ หน้ารีวิวความน่าเชื่อถือ